Head of Customer Success Team (Remote)

Festanstellung, Vollzeit · Oelde

Über uns

*** DIES IST EINE POSITION IM HOMEOFFICE ***
Calligraphy Cut steht an der Spitze der Innovation in der weltweiten Haarschneidebranche. Wir haben eine revolutionäre, patentierte Methode des Haarschneidens entwickelt, die wissenschaftlich bewiesen ist. Mit unserem patentierten und preisgekrönten Calligraphen, geben wir Stylisten Raum, ihr kreatives Potenzial auszuleben und durch bessere Haarschnitte, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Somit revolutionieren wir die Friseurbranche und vereinen die Präzision des Handwerks mit der Ästhetik der Kunst. Wir befinden uns in einem einzigartigen Spannungsfeld zwischen Startup-Wachstum und Familienunternehmenskultur.

Ihre Aufgaben

Als Leiter des Customer Success Teams bist Du der Motor hinter unserem Erfolg! Du führst und motivierst ein globales Team von aktuell vier und bald noch mehr Customer Success ManagerInnen, um sicherzustellen, dass unsere FriseurkundInnen eine erstklassige Erfahrung mit Calligraphy Cut machen und ihren Erfolg systematisch erreichen. Aktuell haben sich neun unserer knapp 3000 Kunden unser Produkt eintattoowieren lassen.... Du sorgst dafür, dass es noch mehr werden ;-)

Was erwartet Dich?

Du leitest und motivierst ein Team von aktuell vier, zukünftig mehr globalen Customer Success ManagerInnen, in verschiedenen Ländern. Du stellst dabei sicher, dass wir unsere 3000+ Friseurkunden systematisch zum Erfolg führen und sie eine erstklassige Erfahrung bei calligraphy cut haben;
Du entwickelst eine KPI-getriebene Customer Success Strategie, mit der wir unsere Kunden schnell und nachweislich zum Erfolg führen sowie geringe Kündigungsraten erreichen;
Im Rahmen des Customer Successes entwickelst Du das Onboarding neuer Kunden, Weiterbildungsseminare und die Operations der Betreuung für Bestandskunden im Kundenservice weiter;
Du koordinierst die Zusammenarbeit und Schnittstellen mit anderen Teams und sorgst dafür, dass Dein Team effizient arbeiten kann;
Du identifizierst Möglichkeiten zur Optimierung unserer Arbeitsabläufe und setzt effizientere Prozesse im Customer Success Team um;
Du behältst die Performance des Teams im Auge, setzt klare Ziele und unterstützt die individuelle Entwicklung Deiner Teammitglieder;
Du gestaltest und förderst eine positive und unterstützende Kultur innerhalb Deines Teams, die mit unseren Firmenwerten in Einklang steht.

Ihr Profil

Das bringst Du mit

Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung, wovon Du mindestens 1 Jahr als Führungskraft in einer kundennahen Funktion agiert hast;
Du verfügst über Führungs- und Teammanagementfähigkeiten, mit denen Du Dein Team motivierst und inspirierst, um gemeinsame Ziele zu erreichen;
Du denkst und handelst unternehmerisch, indem Du proaktiv Chancen und Strategien identifizierst, kreative Lösungsansätze entwickelst und Verantwortung für die Umsetzung unserer Ziele übernimmst;
Du kannst Deine Arbeit gut strukturieren und bleibst auch in der Steuerung mehrerer Projekte gleichzeitig souverän;
Gleichzeitig bringst Du zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, inklusive der Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln;
Du hast eine Hands-On Mentalität und scheust nicht davor zurück, auch selber operative Tätigkeiten zu übernehmen, wenn es die Situation erfordert;
Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Warum wir?

Das bieten wir Dir

Ein bahnbrechendes Geschäftsmodell, das die Friseurbranche verändert
Flexible Remote Work Möglichkeiten
Gelegenheit, in einem engagierten Team mitzuarbeiten, das unser Geschäft aktiv mitgestaltet
Die ideale Balance zwischen einem soliden Geschäftsfundament und einer agilen Startup-Mentalität
Eine flache Organisationsstruktur, die schnelle Entscheidungsprozesse fördert
Unmittelbares Vertrauen und Autonomie in Ihrer Rolle
Vielfältige Möglichkeiten für persönliches Wachstum und Entwicklung

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Wir freuen uns auf Sie!

Wir freuen uns über Ihr Interesse an der The Calligraphy Cut Company GmbH. Bitte füllen Sie das folgende kurze Formular aus. Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem Upload Ihrer Daten haben, wende Sie sich gerne per Email an agnieszka.szymanska@calligraphy-cut.com.